أسئلة متكررة

ما هى تراكوير Trackware؟

تراكوير هى شركة برامج شاملة تعتمد على السحابة وهى مصممة لأجل الشركات التي ترغب في تتبع ومراقبة وتقييم الإنتاجية والكفاءة.

ما هي برمجيات إدارة الخدمات الميدانية؟

برمجيات إدارة الخدمات الميدانية هي برنامج طُور ليناسب الأعمال التي تركز على الخدمة في كل أنحاء العالم، ولقد صُمم البرنامج لإعداد الإنتاجية التشغيلية من أجل توفير الوقت وتحسين النتائج النهائية.

ما هي متطلبات النظام؟

حيث أن النظام معتمد على السحابة، فإن المطلب الوحيد للوصول له هو اتصال بالإنترنت. ويمكن استخدامه على أي متصفح إنترنت مثل الفاير فوكس أو الجوجل كروم أو سافاري أو انترنت اكسبلورر. يمكن استخدام البرنامج كذلك على نظم التشغيل أندرويد و iOS عبر أجهزة الكمبيوتر اللوحي أو الهواتف الذكية.

هل أحتاج لتشغيل اتصال البيانات و GPS ولماذا؟

نعم، أنت تحتاج لإتاحة اتصال البيانات و GPS لاستخدام خدمتنا، لأن ال GPS يمكنه تتبع الموقع الفعلي، بينما سيحمل اتصال البيانات تلك البيانات إلى خوادمنا لمنحك إمكانية تتبع دقيقة مباشرة على الخريطة.

هل هناك أي عقود أو التزامات؟

يفرض تراكوير رسوم شهرية على الاشتراكات ويمكن إلغاءها في أي وقت تريد. لا يجب عليك توقيع أي عقود، ولا التزامات بالبقاء مع الموقع لأي فترة ولا توجد أي رسوم للإلغاء.

ما الذي يحدث بعد انتهاء فترة التجربة لـ 14 يوم؟

مع اقترابك من نهاية فترة ال 14 يوم تجربة، سيُطلب منك ترقية حسابك لضمان استمرار خدمتك. أنت لا تحتاج لفعل أي شيء لإلغاء الخدمة، ولو قررت عدم الترقية ستنتهي صلاحية حسابك لو لم تقم بأي إجراء لإنهاء تجربتك. لن يتم حذف اشتراكك فورًا في حال غيرت رأيك وقررت الترقية بعد انتهاء تجربتك.

ما مدى أمان معلوماتي المالية؟

لا يخزن تراكوير أي معلومات فوترة مالية لأي شخص محليًا، بل أنه يستخدم خدمة معتمدة من طرف ثالث مستقل للاحتفاظ بالبيانات الشخصية، وهذا يشمل التفاصيل المصرفية وتفاصيل بطاقة الائتمان. تُرسل البيانات وتُعالج بواسطة طرف ثالث عبر اتصال (SSL) آمن، وهو مطالب للتشفير الذي تستخدمه البنوك على الإنترنت.

هل معلوماتي آمنة ولها نسخة احتياطية؟

نقوم بعمل نسخة احتياطية لمعلومات تراكوير الخاصة بك بانتظام. إضافة إلى ذلك، فإن إطار العمل الذي يعتمد عليه تراكوير موثوق فيه جدًا حينما يتعلق الأمر بمعالجة وتخزين بياناتك. إن بيئة البنية التحتية التي تُخزن معلوماتك فيها آمنة بشكل استثنائي، ويمكنك إيجاد المزيد من المعلومات الخاصة بأمان خدمات الويب لموقع أمازون على الرابط التالي: http://aws.amazon.com/security

وفي النهاية، معلوماتك أكثر أمنًا على تراكوير من جهاز حاسوبك الشخصي.

ماذا لو لم أكن أرغب في أن يمتلك طاقمي بأكمله إمكانية وصول لبيانات محددة؟

يمكنك تخصيص إمكانية الوصول التي يمتلكها كل عضو في الفريق في حساب تراكوير الخاص بك، كما يمكنك تخصيص معلومات تسجيل الدخول بحيث يتمكن بعض الموظفين فقط من الوصول لبيانات محددة.

كم المدة التي تظل البيانات فيها على خوادمكم؟

نحن لا نحذف “قائمة جهات اتصال” العميل عادة، ولكن المعلومات الأخرى مثل “قائمة الاتصال” و”GPS”، إلخ، سيتم حذفها بعد 30 يوم من الدورة، وبينما أن بيانات آخر 30 يوم فقط يتم توفيرها عند دخول الحساب، إلا أن العميل يمكنه تحميل المعلومات في جدول بيانات لو أراد.

ما الذي تقوم به “برمجيات الخدمات الميدانية”؟

إن برمجيات الخدمات الميدانية هي للمنظمات التي توزع المندوبين. يقوم البرنامج نفسه بجدولة وتوزيع المندوبين لمواقع محددة، كما يمكنه كذلك إدارة عمليات العميل، وتنسيق الوظيفة ومدفوعات العميل. إن استخدام هذا النوع من البرمجة سيجعل الوظيفة أسرع وأسهل وأكثر دقة.

هل من الضروري شراء خادم لتنصيب إدارة الخدمات الميدانية؟

أنت لست بحاجة لتنصيب أن برمجيات لاستخدام تراكوير، حيث يمكن استخدامه عبر الاتصال بالإنترنت وحسب. يمكن للمشتركين الوصول للبرنامج من أي كمبيوتر لوحي أو كمبيوتر شخصي متصل بالإنترنت.

هل هناك أي أجهزة محمولة مطلوبة لاستخدام إدارة الخدمات الميدانية؟

إن كل ما تحتاجه هو امتلاك هاتف ذكي أو كمبيوتر لوحي. ويمكن استخدام برمجيات إدارة الخدمات الميدانية الخاصة بتراكوير عبر تطبيقات على أندرويد و iOS. يمكنك كذلك استخدام البرمجيات من خلال متصفح جهازك ولكن لن تعمل كل خصائصه بهذه الطريقة.

ما هي تكلفة الدعم الفني السنوية؟

إن رسوم تراكوير الشهرية شاملة، بمعنى أنه غير مطلوب تكاليف إضافية للدعم الفني، كما سيتم توفير التحديثات والخصائص الجديدة لك عند توافرها دون رسوم إضافية.

لماذا لا أستطيع شراء وامتلاك البرنامج؟

نحن نضع اعتبارًا كبيرًا في تراكوير لطول عمر برامجنا، وبالرغم من أن شراء البرنامج مباشرة قد يبدو اقتصاديًا في البداية، إلا أن الرسوم غير المرئية لشراء البرمجيات يمكن أن تكون عالية بشكل كبير. على سبيل المثال، تكاليف الصيانة السنوية عادة ما تكون 20% من سعر الشراء، وعادة ما لا تشمل التحديثات والإضافات الجديدة. كذلك، فإن أسعار صيانة الأجزاء الصلبة التي سيعمل عليها البرنامج ستتطلب مصادر تكنولوجيا معلومات لا يمكن لبعض الأعمال الصغيرة تحمل تكلفتها. حينما تمتلك البرنامج، ستكون مسئولاً عن كل التكاليف التي تأتي معه، بينما لو استخدمت نظامنا ستحصل على دعم فني وتحديثات وخصائص للبرنامج بدون تكلفة إضافية. ستعرف بالضبط ما تدفع مقابله كل شهر.

لماذا استخدم برمجيات إدارة الخدمات الميدانية؟

إليك بعض من الطرق التي يمكن أن تستفيد بها من برمجيات إدارة الخدمات الميدانية:

  1. البرنامج معتمد على السحابة بالكامل. ليس عليك شراء أو تنصيب أو تطبيقات، كل ما تحتاج لفعله هو متصفح الويب المفضل لديك وستصبح مستعد للعمل! كما أن إدارة أعمالك ستكون عملية سلسلة لأننا مَن يستضيف البرنامج ويقوم بصيانته.
  2. إن رسوم اشتراكنا الشهرية معقولة الثمن، والأفضل من هذا هي أنك لا تحتاج لشراء البرنامج ولا ترقية أي أجزاء صلبة لتناسبه.
  3. سهل الاستخدام – إدارة الخدمات الميدانية ليس برنامجًا معقدًا على الإطلاق. كما أن الاستخدام المعتمد على السحابة يوفر عليك الوقت والجهد الذين يمكنك استخدامهم بدلاً منذ لك في إدارة أعمالك بفعالية.
  4. نحن نخصص برامجنا لتناسب احتياجات شركتك – ويتكيف تطبيقنا التفاعلي ليلائم متطلباتك.
  5. سهولة الوصول لخدمة العملاء. بالرغم من مدى سهولة استخدام برنامجنا، إلا أن فريق الخدمة الفنية لدينا متواجد دائمًا كلما احتجت إليه.
  6. لا يوجد مخاطر، ولا يوجد أي التزامات بالاشتراك لبدء استخدام برمجيات إدارة الخدمات الميدانية الخاصة بنا. لو كنت متردد بشأن هل يجب أن تستخدمه أم لا، فكر في استخدام فترة التجربة ال 14 يوم لترى هل تراكوير مناسب لك أم لا. نحن نعتقد أنك سترى قيمة تطبيقنا المعتمد على السحابة، وكيف يمكن أن يساعدك على إدارة عملك بكفاءة.

 

هل برمجيات إدارة الخدمات الميدانية الخاصة بك مناسبة لأعمالي تحديدًا؟

نحن نعتقد هذا، حيث أنه يمكن تخصيصه ليناسب احتياجاتك.

  1. يمكن استخدامه في كل عمل خدمة ميدانية بغض النظر عن المجال، وبرنامجنا قابل للتعديل ليناسب كل منظمة مرتبطة بالخدمة تقريبًا.
  2. يندمج مع مستنداتك غير الرقمية، ويمكن للتلخيص والتنظيم الورقي أن يعمل بسلاسة مع حلنا المعتمد على السحابة.

   ما هي نظم التشغيل التي سيعمل عليها التطبيق؟

يعمل التطبيق على كل من الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر اللوحية التي تعمل بنظام أندرويد أو iOS.

ما هي اللغات الأخرى التي يمكن استخدام التطبيق بها؟

يدعم التطبيق اللغتين العربية والإنجليزية.

لا يمكنني تسجيل الدخول. كيف أتصل بخدمة العملاء؟

لو كنت تعاني من مشكلات في تسجيل الدخول للتطبيق، قم بإرسال بريد إلكتروني لنا ببساطة على: support@Trackware.com

كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة السر الخاصة بي؟

 اضغط على “نسيت كلمة السر؟” في صفحة تسجيل الدخول لو كنت نسيت كلمة السر أو أضعتها. قم بإدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتسجيل اشتراكك في البرنامج، وسيتم إرسال كلمة سر بديلة إلى بريدك، ويمكنك إعادة تعيين كلمة سر جديدة عند تسجيل الدخول.

هل لديكم سياسة دعم؟

إن كل عميل من عملائنا مهم بالنسبة لنا، ودعمهم هو سبب نمو أعمالنا، لو كان لديك أي استفسارات، فقم بإرسالها لنا عبر البريد الإلكتروني وسنرد عليك خلال يوميّ عمل. يمكن الوصول لنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال ساعات العمل العادية، وسواء كان لديك مشكلة في التسجيل أو وجدت مصطلحات غير واضحة أو احتجت لمساعدة تقنية، نحن موجودين لمساعدتك.

ما هي سياسة الإلغاء وإعادة التمويل الخاصة بكم؟

يجب أن يتصل العميل بخدمة عملاء تراكوير لبدء عملية الإلغاء، ويمكن للعميل إلغاء الاشتراك كالتالي:

بالنسبة للاشتراكات المنتظمة التي يتم تجديدها شهريًا، يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في أو قبل آخر يوم في الشهر، وفي حالة هذا الإلغاء يكون العميل ملتزم بدفع مقابل خدمات الاشتراك أونلاين حتى آخر يوم في الشهر الذي تم إلغاء الاشتراك فيه.

بالنسبة للاشتراكات الملتزمة، لو اختار العميل إنهاء الاشتراك قبل نهاية الفترة المبدئية، فإن العميل يجب أن يوافق على دفع مقابل بقية الفترة.

default-poup